Němčina při reklamaci – užitečné fráze, slovní zásoba a modelové situace

Praktická němčina při reklamaci vám pomůže zvládnout vrácení nebo reklamaci zboží v Německu. Naučíte se jednoduše vysvětlit problém, požádat o výměnu a domluvit se na vrácení peněz.

Na této stránce najdete základní slovní zásobu, nejčastější fráze při reklamaci a modelové dialogy, které využijete v supermarketu, drogerii i v dalších obchodech v Německu.

Pomoci s němčinou

Odpovím vám obvykle do 24 hodin.

Základní slovní zásoba při reklamaci

Reklamace a vrácení

die Reklamation – reklamace

die Ware zurückgeben – vrátit zboží

der Umtausch – výměna

die Rückerstattung – vrácení peněz

umtauschen – vyměnit

das Geld zurückgeben – vrátit peníze

der Kassenbon – účtenka

Problém se zbožím

defekt – vadný

beschädigt – poškozený

funktioniert nicht – nefunguje

das Problem – problém

kaputt – rozbitý

falsch – špatný

schlecht – špatný / nekvalitní

Komunikace v obchodě

der Kunde – zákazník

der Verkäufer – prodavač

die Verkäuferin – prodavačka

kaufen – koupit

gestern – včera

heute – dnes

die Hilfe – pomoc

Užitečné německé fráze při reklamaci

Chcete reklamovat zboží

Ich möchte diese Ware reklamieren.
Chci reklamovat toto zboží.

Ich möchte die Ware zurückgeben.
Chci vrátit zboží.

Ich möchte diese Ware umtauschen.
Chci toto zboží vyměnit.

Popisujete problém

Das ist beschädigt.
Tohle je poškozené.

Das funktioniert nicht.
Tohle nefunguje.

Das ist kaputt.
Tohle je rozbité.

Účtenka a nákup

Ich habe den Kassenbon.
Mám účtenku.

Ich habe das gestern gekauft.
Koupil jsem to včera.

Ich habe das heute gekauft.
Koupil jsem to dnes.

Chcete peníze zpět

Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Můžu dostat peníze zpět?

Ich möchte mein Geld zurück.
Chci své peníze zpět.

Geht das?
Je to možné?

Chcete výměnu

Kann ich das umtauschen?
Můžu to vyměnit?

Haben Sie ein anderes Stück?
Máte jiný kus?

Ich nehme lieber ein anderes.
Raději si vezmu jiné.

Když nerozumíte

Ich verstehe nicht.
Nerozumím.

Noch einmal, bitte.
Ještě jednou, prosím.

Können Sie mir bitte helfen?
Můžete mi prosím pomoci?

Typické situace při reklamaci

Zboží je poškozené

Das ist beschädigt.
Tohle je poškozené.

Ich möchte das reklamieren.
Chci to reklamovat.

Ich habe den Kassenbon.
Mám účtenku.

Chcete vrátit zboží

Ich möchte diese Ware zurückgeben.
Chci vrátit toto zboží.

Warum?
Proč?

Das funktioniert nicht.
To nefunguje.

Chcete peníze zpět

Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Můžu dostat peníze zpět?

Ja, mit Kassenbon.
Ano, s účtenkou.

Gut, danke.
Dobře, děkuji.

Chcete výměnu

Ich möchte diese Ware umtauschen.
Chci toto zboží vyměnit.

Haben Sie ein anderes Stück?
Máte jiný kus?

Ja, hier bitte.
Ano, tady prosím.

Říkáte, kdy jste zboží koupili

Ich habe das gestern gekauft.
Koupil jsem to včera.

Ich habe den Kassenbon.
Mám účtenku.

Das ist wichtig.
To je důležité.

Nerozumíte prodavači

Ich verstehe nicht.
Nerozumím.

Noch einmal, bitte.
Ještě jednou, prosím.

Langsamer, bitte.
Pomaleji, prosím.

Krátké modelové dialogy

Zboží je poškozené

Německy

Ich möchte diese Ware reklamieren.

Was ist das Problem?

Das ist beschädigt.

Haben Sie den Kassenbon?

Česky

Chci reklamovat toto zboží.

Jaký je problém?

Tohle je poškozené.

Máte účtenku?

Chcete vrátit zboží

Německy

Ich möchte die Ware zurückgeben.

Warum?

Das funktioniert nicht.

Česky

Chci vrátit zboží.

Proč?

To nefunguje.

Chcete peníze zpět

Německy

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Ja, mit Kassenbon.

Ich habe den Kassenbon.

Česky

Můžu dostat peníze zpět?

Ano, s účtenkou.

Mám účtenku.

Další situace na nákupech

Němčina v supermarketu

Praktické fráze pro hledání zboží, cenu a orientaci v obchodě.

Více k tématu

Němčina u pokladny

Fráze pro placení, účtenku, tašku a komunikaci u pokladny v Německu.

Více k tématu

Němčina na nákupy

Přehled praktických frází pro běžné nákupy a každodenní situace v Německu.

Více k tématu

Chcete zvládnout němčinu při reklamaci?

Pomohu vám s praktickou němčinou pro vrácení zboží, reklamaci i běžnou komunikaci v německých obchodech.

Nezávazně poptat